Política de Privacidade
Última atualização: 19 de fevereiro de 2026 · Versão 1.0
A Tenety é uma plataforma de gestão inteligente para condomínios, que utiliza agentes digitais com inteligência artificial para organizar comunicação, automatizar processos operacionais e gerar previsibilidade na administração condominial.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de usuários da nossa plataforma, visitantes do site institucional e demais pessoas que interagem com nossos serviços. Ela se aplica a todos os produtos e funcionalidades oferecidos pela Tenety.
Nosso compromisso é tratar seus dados com transparência, segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail contato@tenety.com.br.
Resumo Executivo
Em resumo, esta política descreve:
- Quais dados coletamos: dados pessoais de autenticação, dados da empresa, dados operacionais da plataforma e dados do site institucional.
- Por que coletamos: para fornecer e melhorar nossos serviços de gestão inteligente com agentes digitais.
- Com quem compartilhamos: apenas com provedores essenciais (infraestrutura, autenticação) sob obrigações contratuais de proteção.
- Seus direitos: acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação do consentimento a qualquer momento.
- Como nos contatar: pelo e-mail contato@tenety.com.br (Encarregado de Proteção de Dados).
Identificação do Controlador
Nos termos do artigo 5º, inciso VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
Tenety
Razão social: RAGI AI TECNOLOGIAS LTDA
CNPJ: 57.285.664/0001-61
Endereço: Rua Alzira Marcondes — Parque Fazenda, Campinas/SP
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Nome: Luis Paulo Pereira
E-mail: contato@tenety.com.br
Papéis no tratamento de dados
A Tenety pode atuar em dois papéis distintos conforme a LGPD:
- Controlador (Art. 5º, VI): quando coletamos e tratamos dados diretamente de nossos usuários — por exemplo, dados de cadastro, autenticação e navegação no site institucional. Nesse caso, a Tenety toma as decisões sobre o tratamento dos dados.
- Operador (Art. 5º, VII): quando processamos dados pessoais em nome dos condomínios clientes — por exemplo, dados de moradores, visitantes e fornecedores inseridos pelo condomínio na plataforma. Nesse caso, a Tenety age sob as instruções do condomínio contratante.
Quando atuamos como Operador, o condomínio contratante é o Controlador dos dados e sua própria política de privacidade se aplica aos titulares (moradores, visitantes, fornecedores). A Tenety processa esses dados exclusivamente conforme as finalidades definidas em contrato.
Definições e Glossário
Para fins desta Política, adotamos as definições do artigo 5º da LGPD:
| Termo | Definição |
|---|---|
| Dado Pessoal | Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (Art. 5º, I). |
| Dado Pessoal Sensível | Dado sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado de saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico (Art. 5º, II). |
| Titular | Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais — você, usuário (Art. 5º, V). |
| Controlador | Pessoa a quem competem as decisões sobre o tratamento de dados pessoais — a Tenety (Art. 5º, VI). |
| Operador | Pessoa que realiza o tratamento de dados em nome do controlador (Art. 5º, VII). |
| Encarregado (DPO) | Pessoa indicada pelo controlador como canal de comunicação entre o controlador, os titulares e a ANPD (Art. 5º, VIII). |
| Tratamento | Toda operação realizada com dados pessoais: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração (Art. 5º, X). |
| Consentimento | Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados (Art. 5º, XII). |
| ANPD | Autoridade Nacional de Proteção de Dados — órgão responsável por zelar pela proteção de dados pessoais no Brasil (Art. 5º, XIX). |
| Plataforma | O software SaaS da Tenety, acessado via navegador, utilizado para gestão inteligente com agentes digitais. |
| Site | O site institucional tenety.com.br. |
Dados Pessoais Coletados
Coletamos diferentes categorias de dados dependendo da sua interação com nossos serviços:
4.1 Dados da Plataforma (Usuários SaaS)
Dados de Autenticação e Perfil
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Foto de perfil (quando fornecida via OAuth)
- Dados de autenticação de provedores (Google, Microsoft, Apple)
- Cargo/função na empresa
Dados da Empresa (Multi-tenant)
- Nome da empresa
- CNPJ
- Endereço comercial
- Dados de contato da empresa
Dados Operacionais
- Conversas e mensagens (módulo de chat)
- Métricas de atendimento
- Dados de veículos e visitas
- Documentos e autorizações
- Configurações de assistentes e agentes digitais
- Canais de comunicação configurados
4.2 Dados do Site Institucional
Dados de Formulários
- Endereço de e-mail (formulário de interesse)
- Número de telefone (formulário de contato)
4.3 Dados de Terceiros (Moradores, Visitantes e Fornecedores)
No contexto da operação da plataforma, os condomínios clientes podem inserir dados pessoais de moradores, visitantes e fornecedores. Nesses casos, a Tenety atua como Operador (Art. 5º, VII da LGPD), processando esses dados exclusivamente conforme as instruções do condomínio, que é o Controlador.
A Tenety não coleta esses dados diretamente dos titulares — eles são fornecidos pelo condomínio por meio da plataforma. Moradores, visitantes e fornecedores que desejarem exercer seus direitos previstos na LGPD em relação a esses dados devem procurar diretamente o condomínio responsável.
4.4 Dados Coletados Automaticamente
Dados Técnicos
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Sistema operacional
- Dados de uso e navegação na plataforma
- Cookies essenciais e de sessão
Nota: Não coletamos dados pessoais sensíveis (Art. 5º, II da LGPD), como dados de origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, vida sexual ou dados biométricos.
Finalidade do Tratamento
Nos termos do artigo 9º, inciso I, da LGPD, informamos que seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades específicas:
| Finalidade | Dados Utilizados |
|---|---|
| Prestação do serviço SaaS | Dados de autenticação, dados da empresa, dados operacionais |
| Autenticação e controle de acesso | Nome, e-mail, dados OAuth |
| Comunicação com o usuário | E-mail, telefone |
| Melhoria dos serviços | Dados de uso, métricas de atendimento |
| Suporte técnico | Dados de perfil, dados operacionais |
| Cumprimento de obrigações legais | Dados necessários conforme legislação aplicável |
| Segurança e prevenção de fraude | IP, dados de navegação, logs de acesso |
| Envio de comunicações comerciais | E-mail (mediante consentimento) |
Nota sobre Inteligência Artificial
A plataforma Tenety utiliza agentes digitais com inteligência artificial para organizar comunicação e automatizar processos operacionais. Esses agentes processam dados operacionais (como mensagens e métricas de atendimento) para gerar insights e recomendações. Nenhuma decisão com impacto legal ou que afete significativamente o titular é tomada exclusivamente por tratamento automatizado sem possibilidade de revisão humana, conforme Art. 20 da LGPD.
Os dados operacionais processados pelos agentes digitais não são utilizados para treinamento de modelos de inteligência artificial, seja da Tenety ou de terceiros. Os provedores de IA utilizados (OpenAI, Anthropic e Mistral) processam os dados exclusivamente para gerar respostas em tempo real, sem retê-los para fins de treinamento.
Base Legal para Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Tenety é fundamentado nas seguintes hipóteses legais previstas no artigo 7º da LGPD:
| Base Legal | Aplicação | Referência |
|---|---|---|
| Execução de contrato | Prestação do serviço SaaS, autenticação, gestão da conta | Art. 7º, V |
| Consentimento | Envio de comunicações comerciais, cookies não essenciais | Art. 7º, I |
| Legítimo interesse | Melhoria dos serviços, segurança da plataforma, análises internas | Art. 7º, IX |
| Cumprimento de obrigação legal | Armazenamento de registros conforme Marco Civil da Internet e legislação fiscal | Art. 7º, II |
Quando a base legal for o consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado antes da revogação, conforme Art. 8º, § 5º da LGPD.
Para deixar de receber comunicações comerciais, utilize o link de descadastramento presente em cada e-mail ou entre em contato com nosso Encarregado pelo e-mail contato@tenety.com.br.
Compartilhamento de Dados
Nos termos do artigo 9º, inciso V, da LGPD, informamos que seus dados pessoais podem ser compartilhados com os seguintes terceiros, estritamente para as finalidades descritas:
| Categoria | Finalidade | Base Legal |
|---|---|---|
| Provedor de infraestrutura (Google Cloud Platform) | Hospedagem e armazenamento de dados | Execução de contrato |
| Provedores de autenticação (Google, Microsoft, Apple) | Login via OAuth | Execução de contrato |
| Ferramentas de comunicação | Envio de notificações e e-mails transacionais | Execução de contrato |
| Provedores de inteligência artificial (OpenAI, Anthropic, Mistral) | Processamento de dados operacionais por agentes digitais | Execução de contrato |
| Autoridades públicas | Quando exigido por lei ou ordem judicial | Obrigação legal |
Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão vinculados a contratos que incluem cláusulas de proteção de dados e obrigações de confidencialidade.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.
Transferência Internacional de Dados
Nos termos do artigo 33 da LGPD, informamos que seus dados pessoais podem ser transferidos para fora do Brasil nas seguintes situações:
Infraestrutura em nuvem — Google Cloud Platform (GCP)
Nossos serviços utilizam servidores do Google Cloud Platform, que podem estar localizados fora do território brasileiro. O Google mantém certificações e padrões de segurança reconhecidos internacionalmente (SOC 2, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018).
A transferência é realizada com base no artigo 33, inciso II, alínea "a" da LGPD (cláusulas contratuais específicas) e nas garantias oferecidas pelo provedor, conforme as diretrizes da ANPD e a Resolução CD/ANPD nº 19, de 23 de agosto de 2024.
Provedores de Inteligência Artificial
Os agentes digitais da plataforma utilizam APIs de provedores de IA (OpenAI, Anthropic e Mistral) cujos servidores podem estar localizados nos Estados Unidos e na Europa. Esses provedores mantêm certificações de segurança reconhecidas internacionalmente e processam os dados exclusivamente conforme nossas instruções, sem utilizá-los para treinamento de seus próprios modelos.
A transferência é realizada com base em cláusulas contratuais específicas e nas garantias oferecidas pelos provedores, em conformidade com a Resolução CD/ANPD nº 19, de 23 de agosto de 2024.
Provedores de autenticação (Google, Microsoft, Apple) também podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil, sempre respeitando os padrões de proteção equivalentes aos exigidos pela LGPD.
Retenção e Exclusão de Dados
Nos termos dos artigos 15 e 16 da LGPD, seus dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:
| Tipo de Dado | Período de Retenção | Justificativa |
|---|---|---|
| Dados de conta (perfil, autenticação) | Enquanto a conta estiver ativa + 6 meses após exclusão | Execução de contrato |
| Dados operacionais (conversas, métricas) | Enquanto a conta da empresa estiver ativa | Execução de contrato |
| Registros de acesso (IP, logs) | 6 meses | Marco Civil da Internet (Art. 15) |
| Dados de formulários (site) | Até revogação do consentimento ou 2 anos | Consentimento |
| Dados fiscais e contratuais | 5 anos após o término do contrato | Legislação fiscal e tributária |
Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados de forma segura, incluindo a anonimização ou destruição irreversível dos registros, salvo quando a conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Segurança da Informação
Em conformidade com o artigo 46 da LGPD, adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Medidas Técnicas
- Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
- Autenticação multifator disponível para todas as contas
- Controle de acesso baseado em papéis (RBAC)
- Isolamento de dados por tenant (arquitetura multi-tenant segura)
- Backups regulares com criptografia
- Monitoramento contínuo de segurança e logs de auditoria
Medidas Administrativas
- Política de segurança da informação interna
- Treinamento de colaboradores sobre proteção de dados
- Contratos com cláusulas de confidencialidade e proteção de dados
- Revisões periódicas de segurança
Direitos do Titular
Em conformidade com os artigos 17 e 18 da LGPD, você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos:
Confirmar a existência de tratamento e obter acesso aos seus dados pessoais.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.
Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento.
Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
Revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.
Opor-se ao tratamento realizado com fundamento em hipótese de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.
Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.
Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer dos direitos listados acima, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Canal de atendimento ao titular
Encarregado (DPO): Luis Paulo Pereira
E-mail: contato@tenety.com.br
Assunto sugerido: "Solicitação de Titular de Dados — [seu direito]"
Prazo de resposta: Nos termos do artigo 19 da LGPD, responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias contados da data do requerimento.
Verificação de identidade: Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar a solicitação.
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site www.gov.br/anpd.
Incidentes de Segurança
Em conformidade com o artigo 48 da LGPD, a Tenety possui procedimentos internos para o tratamento de incidentes de segurança envolvendo dados pessoais.
Na ocorrência de um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Tenety se compromete a:
- Comunicar à ANPD em até 3 (três) dias úteis, conforme Resolução CD/ANPD nº 15/2024, informando: a descrição da natureza dos dados afetados, as informações sobre os titulares envolvidos, as medidas técnicas e de segurança utilizadas, os riscos relacionados e as medidas adotadas para reverter ou mitigar os efeitos do incidente.
- Comunicar aos titulares afetados, nos mesmos termos da comunicação à ANPD, quando o incidente puder acarretar risco ou dano relevante.
- Adotar medidas corretivas imediatas para conter e remediar o incidente.
Dados de Menores
Em conformidade com o artigo 14 da LGPD, informamos que a plataforma Tenety e o site institucional não são destinados a menores de 18 anos.
Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, procederemos à exclusão imediata desses dados.
Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que seu filho(a) nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail contato@tenety.com.br para que possamos tomar as providências necessárias.
Atualizações e Vigência
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, novas funcionalidades da plataforma ou alterações na legislação aplicável.
Em caso de alterações substanciais, notificaremos os usuários da plataforma por e-mail ou por aviso destacado na própria plataforma, com antecedência razoável.
A continuidade do uso dos nossos serviços após a publicação de atualizações constitui aceitação das alterações. Caso não concorde com as mudanças, você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados.
Versão: 1.1
Data de vigência: 19 de fevereiro de 2026
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).
Fica eleito o foro da comarca de Campinas/SP, para dirimir quaisquer questões oriundas desta Política de Privacidade, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.